黑与白的偏执 第17章 道歉

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那只手白皙修长、骨节分明，离她的手只有一拳头的距离。

她深吸一口气，忽然觉得自己心跳加快。

她缓缓地移动自己的手，又深吸一口气，手触碰到他手的瞬间，她心跳快要溢出胸口。

她觉得可能是因为俞铭缚被人说是傻子，她同情他、可怜他，她想让人知道她不嫌弃他，所以她才会莫名其妙地心跳加速。

她触碰他的手，最后坚定地拉上了他的手。

他的手比她的大很多，他掌心的热度似乎传到了她身上，让她觉得她脸烫了起来。

她抬头看他，他的碎发遮挡了半边眉毛，那双眼明亮而纯真。

黑色衣服和日光把他冷白皮的肌肤衬得更白，红唇竟有女人的娇艳欲滴。

他的注意力一直在火车头上，并没有注意到两个人的手牵在一起。

她看向不远处缓缓行驶的火车，车头主色是黑色，车厢主色是深绿色，再用红色点缀，确实很酷。

“姐姐。”他突然叫她。

她收回视线，抬头看他，笑了笑。

他垂着眼眸看她，他眼里有溢出的高兴。

她疑惑道：“怎么了？”

他看了看两人牵在一起的手，很认真地说：“我来拉姐姐的手。”于是他和她十指紧扣。

她笑了笑，没说话。

之后两个人又去坐了摇头飞椅、桑巴气球，直到下午四点她累得快走不动了，她不得已拉着他回家，但他似乎玩得不够尽兴，嚷着明天还要来。

回到家后，她瘫在沙发上，俞铭缚立即蹲到沙发旁，说：“我来帮姐姐按摩脚喔。”

“不用。”她弯起自己的脚，不想让他碰。

脚是她身体最敏感的地方，稍稍一按，她就会痒得忍不住笑。

他笑嘻嘻地又抓住她的脚，说，“姐姐，我不累。我愿意帮姐姐按摩脚的。”

他双手在她腿上乱捶乱按，动作毫无章法，却让她觉得腿部紧绷的肌肉有了一丝缓解。

他的手又往她脚底按，她莫名觉得痒痛，忍不住卷了卷脚趾，却突然笑出了声，因为他按了她脚的最中心，那是她最最敏感的地方。

“不按了，我已经不累了。”她坐起来，忍不住咯咯笑，被他按得全身没了力气。

似乎是看见她笑了，他嘴咧得很大，也跟着她笑，“姐姐那么开心，我再帮姐姐按按哦。”

她推开他，“真的不按了，我已经不累了，你快放开我。”她抽回自己的脚，他又伸手把她的脚扯过去。

谁知他力气太大，她身体往后倒，他长手一拽，想把她拉回来坐好。

一不小心拽过了头，把她往他怀里拽了。

她扑到他身上，他重心不稳，两个人齐齐倒在地板上。

她把他压在了下面，手撑在他胸膛上，两个人大眼瞪小眼。

“姐姐，”他眼睛转呀转，黑瞳亮晶晶，认真地说，“我喜欢看姐姐笑。姐姐笑，我也想笑。”

她撇了撇嘴，从他身上爬起来，“你以后乖乖听我的话，我才会开心。”

他捣蒜似地点头，“姐姐，我知道了，姐姐放心，我会很乖的。”

两个人吃了晚饭后，她陪他玩了一会游戏，才推着他去洗澡。

帮他洗澡的时候，看到他手上的伤已经好得差不多，估摸已经不用再擦烫伤膏了。

时间过得似乎真的很快。

……

黎姮刚踏进办公室，杨晨健端了杯咖啡进来放到她办公桌上，然后退后几步在离她办公桌一米远的距离站着，对她说道：“黎总，右边文件是你今天要审签的文件。”

黎姮点了点头，刚要拿起文件查看，酒店内警报响起。

最近酒店培训安全知识，她对这个声音特别熟悉，肯定是哪里冒烟了

她看了看杨晨健，杨晨健露出自己也不知是怎么回事的表情。

“我打电话到安保部去问问。”他大步走出去。

不一会，杨晨健再次回来，说：“有客人在客房内抽烟，烟雾触发了感烟探测器，工作人员已经过去处理了。”

黎姮记得酒店内的大堂、餐厅、每个房间都设置了禁烟提示牌，酒店客房内抽烟会收取一千五百块的清洁费用，怎么还有客人抽烟呢？

而且法规也明令禁止在室内抽烟，违规者罚款一千五。

不过这种事情是客房部那边的事，不需要她亲自去解决。

半个小时后，酒店一位工作人员跑上来，身体弯曲，双手撑在大腿上，喘着气对她说：“黎总，客人叫你下去。”

黎姮一时不知道他的意思，问道：“什么客人？”

“就是抽烟的客人，他在下面说要黎总你去道歉。”

黎姮更不明白了，怎么客人抽烟要她去道歉？

她愣了愣，忽然反应过来，这是客人对酒店不满意，所以要找她这个最高负责人找说法吗？

但客房部有王将至这个经理，王将至处理事情能力比她高，又是客房部的负责人，怎么也轮不到她出面呀，她皱了皱眉，问：“王经理呢？”

工作人员喘着大气，愤慨道：“王经理也在，客人非要黎总你过去道歉，说你不下去道歉，他就起诉我们酒店侵犯他的**权。”

黎姮大概弄明白事情的真相了。

是有个男客户带了女朋友过来投宿，客人无视禁烟提示非要在客房里面抽烟，酒店工作人员过去处理时男客人就是不开门，工作人员只好说如果再不开们就报警处理。

男客户一听到工作人员要报警，打开房门说要投诉酒店的工作人员，骂酒店工作人员不会变通，他要曝光金枫酒店的恶行，让后面的人不要再到金枫酒店消费。

后来吵得不可开交，王将至过去处理后，客人说他是某某单位的领导，王将至不够格给他道歉，非要让酒店的总经理来。

黎姮没处理过这种事，而且听酒店工作人员描述来看，这个客人似乎很难缠。

王将至都处理不好的事，她不认为自己能够处理得比王将至好。

但人终归有第一次。

她扶额想了会，决定对于难缠的人还是按照规章制度办事。

拿起固定电话打了电话到行政执法队举报有人在金枫酒店抽烟不听劝后，便和酒店工作人员一起下楼去了。

跨出电梯的时候，她听到了男人愤怒辱骂的声音和女人轻轻的抽泣声。

“你们酒店的总经理呢？怎么还不来？你们说你们五星级的配置，五星级的收费，服务却这么差，我一定要打电话曝光你们这种店大欺客的行为，顾客是上帝懂不懂，你们既然干服务业的，就要明白自己的定位。酒店是为别人服务的，服务不好，还想别人会回头消费？你们做梦呢吧？”

一位身材魁梧的男人站在客房门口，酒店的工作人员将他围了半个圈。

王将至脸上一直带着微笑看男人，客房领班战战兢兢双手交叉在前，女服务员微低着头抹眼泪，男服务员咬牙切齿，安保人员面无表情。

看到她来，王将至笑着对男人说：“李主任，我们酒店的总经理来了。”

大家让出了条道，那位李主任瞥了她一眼，更愤怒了，指着她说：“原来酒店总经理是个女娃娃，难怪你们酒店服务这么差，这么点的女娃娃能做点什么？老子不跟女娃娃接触。”

黎姮知道自己会被人用有色眼镜看待，她下来时就做好了心里准备，但直面别人的冷嘲热讽时，心里还是抑制不住的生气浑身发抖。

她尽量控制自己的愤怒，挤出微笑，说：“李主任，你好。政府已经颁布了禁烟令，我们酒店执行的是政府的规定，如果酒店不按照政策来执行，那酒店被查的时候，我们酒店会被罚款通报，集团上面也会对我们酒店做出惩罚。”

李主任冷哼一声，下巴微抬起，蔑视她，说：“你不要跟我讲这些，我不管你们酒店是被罚款还是被通报，现在你们酒店干预了我的自由，你们就得赔偿我的精神损失，就得向我道歉。”

旁边客房里的客人断断续续地出来围观，小声嘀咕。

【这酒店不会变通，政策是不让室内吸烟，但人家在客房里吸烟，客房不是有抽风机嘛，开个抽风机不就完事了，这么多事的。】

【这是关乎顾客面子问题，住进来就是想享受好的服务的，哪来那么多限制。】

【我就看不惯公共场合抽烟的人，这种人就应该赶出去。】

听着周围的人窃窃私语，黎姮看了看抽噎的女服务员和紧抿嘴唇的男服务员。他们两个是最先上来劝阻这个李主任的，李主任因为觉得受到冒犯所以要求经理开除他们两个人来解他的气。

李主任手指了一遍在场的酒店的工作人员，威胁说：“今天你们酒店怎么都得给我赔礼道歉，要不然这事没完。”

黎姮从他颐指气使的样子感觉出来了，这个李主任在日常生活中应该是别人会让他几分的人。

她看了看王将至，王将至低声道：“黎总，我看要不您给他道个歉，然后把他这几天的房费免了，现在客人都围观着，大多数客人都支持他，我们要是不顺着顾客，怕以后客房的入住率只会更低。”

黎姮知道王将至是让她认错将事情就此熄灭，大事化小，小事化了。以免引来更多的客人围观驻足。

她再次看了看那两位被骂的服务员，两人年纪看起来十八十九岁，面对李主任的辱骂，他们人言甚微，一个人只能哭，一个人只能沉默不语，像任人待宰的羔羊。

她认为他们做得没错，她深吸了口气，对李主任说：“李主任，按照酒店的规定，在酒店内抽烟的人是要收取一千五百块的清洁费的，我们的服务人员也是按照酒店的规定来办事。金枫酒店内不允许抽烟，如果李主任不能接受酒店的规定，可以退房。”

她的话一说出来，两位服务员看了看她，眼睛里写着不可置信。

王将至微微叹气摇了摇头。

李主任气得脸红脖子粗，指着她说：“我不管你靠什么手段当上这个总经理，就你这个样子，没情商没智商，你没资格跟我说话，把你们真正的老板叫来。我混社会的时候，就你还在玩泥巴，你有什么资格站在这里跟我说话。”

因为李主任指桑骂槐侮辱人的话，黎姮气涌胸口，眼眶红了起来。

她深吸一口气，抿了抿唇，让自己想要流出的泪水压了下去。

就在她要准备说话时，执法人员来了。

执法人员来了后，李主任脸色变了变，没了刚才的气势。

果然是个欺软怕硬的人。

“谁是这里的负责人？”

执法人员正气凛然，眼神威严。

黎姮回道：“你好，我是这里的负责人。”

执法人员朝她点了点头，让她和李主任一起进屋。

两位执法人员在屋内查看了一番，问了事情来龙去脉，对李主任进行了教育，又罚了他两百块。

黎姮趁机说道：“警察同志，我们酒店员工制止抽烟并没有错，但却遭这位客户辱骂了半个多小时。”

李主任瞪了瞪她，眼神在警告她不要得寸进尺，他已经让步了，她还在咄咄逼人。

她脚趾卷了卷，让自己定气，迎上他凶恶的目光。

执法人员看了看她，又看了看另外两位服务员，最后让李主任向酒店在场的所有人员道歉。

李主任狠狠瞪了瞪她，朝执法人员笑了笑，二话不说立马按照执法人员的要求向大家鞠躬道歉，那样子十足的知错悔改，放下屠刀，立地成佛。

一旁围观的群众窃窃私语。

“我还以为他多厉害，原来是纸老虎，雷声大，雨点小。”

“走吧，年轻人管事就是不会变通。”

“女人当领导都这样，我见过不少情绪化管理的，非黑即白管理的。那姑娘看起来不过二十出头，稚嫩得很，难堪大任。”

最后，那位李主任缴了一千五的清洁费，退了房，保证以后不再禁烟区吸烟。

待人群散去，最后只剩下她和王将至两人。

王将至却不赞同她的做事风格，对她说道：“黎总，今天这种事情要是传出去，我们酒店的入住率只怕会更低了。”

黎姮知道自己不够圆滑不懂人情世故，她不知道自己以后会变成什么样的人，但现在她只想遵从自己的是非观来做事，那个李主任抽烟不对就是要道歉。

她对王将至道：“金枫酒店的员工按照规章做事，他们没有错，我认为我应该站在他们这边。如果酒店的利润下滑，是我的责任，我会负责。”

王将至愣了几秒，她从他眼里读出了年轻人气盛的意思，他道：“这个李主任是个混球，睚眦必报。我向他道歉也是为了酒店的利益和员工的人身安全考虑，想的是我们道个歉这事就过去了。今天他在我们酒店吃了亏，估计以后会找黎总你的麻烦。”

黎姮听完慌了一阵，那个李主任一看就是个欺软怕硬看人下菜的人。她这种小身板，又是一个人上下班，想报复她确实很容易。

但想到那两个服务员，她又觉得自己没做错，即使让她重新选择，她还是选择站在金枫酒店服务员这边。她也绝不可能向那个李主任道歉。

她坚定地说：“现在路上到处是摄像头，我不信他还敢杀人。”

王将至摇了摇头，说：“总之，黎总你多小心。”